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客服工作心得體會(二)

时间:2017-07-03     作者:鄒婭【原创】   阅读

一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,每年公司都會著重對客服人員進行培訓:

  1、 培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、 本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  

時光如梭,不知不覺中來公司已有三年了,要成為一名優秀的客服管理人員今后的路必定很漫長。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。正是這種“小”的累積,才能成就“大”。

希望在未來的職業道路上和公司一起茁壯成長。


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